本人于4月25日在DELL直销网上买了三台笔记本电脑,规定是付款成功(5/5)后一周内收到电脑,结果是两周内(5/15)才收到电脑却无发票.激动的打开电脑后,让我大吃一惊,DELL电脑居然没有声音.?经过几天的周旋后,检测人员的结论是电脑配件出现故障?.咨询的经历是:没有一个固定和专业的人员来帮我解决问题,感觉不到售后服务部门的存在?.在百般无奈的情况下5/21号决定两台退货.?
工作人员提供给我的工作流程是:?公司收到退回的发票和电脑后,需要4周来完成申请退款.???
因只收到电脑无发票,所以还要等待发票的到来,时间进度:5/18号申请退货--5/27号收到发票.(注:在退货的时候,我就提出三台电脑分别开发票,这样就可以直接把发票留下来,我这边直接寄回电脑.?售后小姐说:因部门之间不联系,不能帮忙办理,必须按流程走.)5/29寄回电脑给DELL,6/2号DELL提交退款申请,工作人员说会在提交的一个月内办完退款,然后要在办完退款后才能在2-4周内给我寄回另外一台电脑的发票(既:我6月底收到退款,7月底才能拿到我第三台电脑的发票).请问:1,这种漫长的时间耗费里,有什么办法来维护我们消费者的权益么;2,如何在有效的时间里缩短我的退款进度?3,?想广大网民征集DELL的投诉方式.(DELL工作人员说没有专门的投诉电话.当卖完东西后,DELL里面的人,个个是老大个个是大爷,只有被牵着鼻走.谁来维护我们消费者的权益啊?)?谢谢各位来指点迷经!
消费者维权
2018-12-15 23:55:48
律师解答共有4条
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无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。 七天内无理由退换货责任范围：
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。;
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。 -
发生退货，如果是在开票的当月，不需要开具红字增值税专用发票，如果超过开票的当月，开票系统不允许作废发票，只能开具红字发票来冲销因为退货而产生的销售。国家税务总局关于修订《增值税专用发票使用规定》的通知（国税发〔2006〕156号）：第十四条一般纳税人取得专用发票后，发生销货退回、开票有误等情形但不符合作废条件的，或者因销货部分退回及发生销售折让的，购买方应向主管税务机关填报《开具红字增值税专用发票申请单》（以下简称《申请单》，附件3）。第二十条同时具有下列情形的，为本规定所称作废条件：
（一）收到退回的发票联、抵扣联时间未超过销售方开票当月；
（二）销售方未抄税并且未记账；
（三）购买方未认证或者认证结果为“纳税人识别号认证不符”、“专用发票代码、号码认证不符”。 本规定所称抄税，是报税前用IC卡或者IC卡和软盘抄取开票数据电文。 -
你好，根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定： 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
