我妈在电视购物上买了一个空气炸锅，拿到以后拆开发现有两个凹痕，并且我们家原本有一个炸锅，她放忘记了，就不想要了，打电话客服要求退货，并说明了有凹痕，从过年前反映到过年后，客服说只换不退，可产品说明书上明明写着质量问题7天退换，商品没有发票，只有保修卡，说明书，请问可以退货吗？应该怎么处理？
产品质量
2018-12-17 19:07:08
律师解答共有4条
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质量问题退货《消费者权益保护法》第45条之规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 -
产品质量问题退换的时效限制，1995年8 月国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部印发了《部分商品修理、更换、退货 责任规定》
1、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或 修理。2 “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换 货或修理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
