法律问答

手机有问题，己退回商家，不退货款，怎么解决。

消费者维权

2023-04-17 19:21:52

市场监管局投诉他，再不行数额大有证据可以起诉
你好！
手机出现质量问题的，可以要求销售商承担“三包”责任。
可以保留好证据，起诉退回货款
【法律分析】
商家不给退货退款，受害人可以向消费者权益进行投诉维权。如果受害人的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退换期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。
如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。
举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
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