你好，我想问一下。今天在实体店买了洗衣机。当时我问商家是不是有烘干。商家说是用烘干的。当我把它买回家时，我发现它没有烘干。我问商家为什么不搭配晒，商家说我没问过是不是搭配晒。现在要求退款，商家说需要支付今天发生的费用。如何保护消费者权益？
消费者维权
2021-03-24 22:35:00
律师解答共有3条
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中华人民共和国消费者权益保护法法规是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。
2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。
2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施。[1]??《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。 -
随着经济社会的快速发展和科技的进步，消费领域表现出了新的特点，出现了很多新情况新问题，一方面，商品和服务的类型日益多样，尤其是一些高科技技术的应用，使得消费者对一些商品的信息了解与掌握极为有限，加大了消费者的维权难度。
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网购消费者的权益的保护方式是：
1.规定网络交易服务商的保障交易安全的义务；
2.规定网络经营者的保护消费者隐私义务；
3.规制网络消费格式合同；
4.网络消费者权益的合同管辖保护；
5.借鉴国外立法，确立网络消费者的反悔权，等等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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