法律问答

你好，我是卖家，买家说货不对，让我们退款，我们这边同意了，但是客户没有退货给我们，消息也不回，怎么处理

消费者维权

2023-04-16 18:37:40

可以申请淘宝客服介入
你好，请问是在淘宝么，如果是可以申请淘宝客服介入
您可以向消费者协会投诉处理
法律分析：对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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