你好，我购买的商品商家承诺无效退款，现在商品下架了，我有当时的聊天记录，商家不理人，我该怎么办
消费者维权
2023-04-16 13:23:30
律师解答共有2条
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可以按约定上法院起诉解决 争议
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法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。12315消费者投诉应该具备的内容应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
