我在XX东买了XX作为手机，两天后发现触摸屏下面的XX不能使用。现在他们的业者收到了商品。要求退款，7天没有退货的理由。他们说没有激活就支持7天没有退货的理由。说的话真的很费劲，不激活就不使用，你知道有问题吗？他们说现在需要7~20天的检查才能得到结果。我该怎么办？
消费者维权
2021-05-05 18:15:58
律师解答共有1条
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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
