王律师，您好，我在阿里巴巴上买了10件衣服，结果就给发了6件，现在商家不承认少货，退款指给退6件衣服的，我拆快递时没有录像，客服也拿卖家没办法，但是快件重量可以证明，快递客服查询卖家发货重量是0.65公斤，我收到的这6件衣服也是0.65公斤！请问这个重量可不可以作为证据起诉卖家，或是到消费者协会投诉？
消费者维权
2019-01-08 08:36:30
律师解答共有3条
-
可以首先选择双方协商。协商不成的可以起诉。 《消费者权益保护法》规定了如下解决途径：第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。 -
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
（二） 具体的投诉内容。
损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
（四） 具体的投诉请求；
（五） 投诉的日期。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
