一位顾客在我们店买了鞋。不知道穿了多少。说大小不合适，要求更换。鞋底脏了，有正常范围内的磨损。我们不同意。他向我们投诉了12315。有什么事吗？
消费者维权
2021-05-07 21:35:54
律师解答共有3条
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“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
您好，您可以起诉退货
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建议最好协商处理协商处理即可
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
