法律问答
你好，我是实体店老板。昨天顾客买了700元化妆品，回去想想今天退款。我们可以换货。顾客说要打投诉电话。我该怎么办？
消费者维权
2021-05-14 09:48:09
律师解答共有3条
关于侵权
损害赔偿
，解答如下 ：
1、侵权损害赔偿一定要的损失。
2、《
侵权责任
法》第15条第1款规定：“承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。”
3、根据上述规定，承担
民事责任
并不一定要有损失，但是承担赔偿责任一定要有损失，因为“赔偿”就是“赔偿损失”，所以，侵权损害赔偿一定要有损失，否则也就不存在赔偿。
可以投诉或者仲裁处理
建议协商，协商不成可以消协投诉
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