我快递收到的货坏了，卖家说寄出时是完整无缺的，物流说不是他们搞坏的，物流不退货回去，我开箱验货时，送货上门的人让我找商家，把货丢下就走了，我自己申请了退款，卖家说让我把货退回去，在不影响二次销费的情况下给我退款。可货已破损，能不影响二消费吗？还让我自己掏运费，下单时明明说了退货包运费，他们给的运费险才12块，我问快递公司说要七八十的运费，我该怎么办好？
消费者维权
2021-05-14 10:48:55
律师解答共有3条
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你好，可以向网站投诉
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你好，建议协商处理
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
