法律问答
未成年人玩游戏误充值要求退款,可跟商家怎么联系都不理,已经10天了,就是联系不上
消费者维权
2023-04-14 06:34:06
律师解答共有4条
你好,建议及时报警处理。希望我的回答能让你满意
你好,建议协商处理,协商不成可以起诉
你好,可以报警处理
法律分析:
退款方法:
1、找到游戏客服,发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请,完成退款需要监护人的身份信息验证,包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话,默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台,用户可以申请全额退款,但退款之后该账号会被封号10年,也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右,审核完成后即可收到退款。游戏消费限制:未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户,单次充值上限50元人民币,每月充值上限200元人民币;
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