法律问答

我在申通快递收货点,发一个快件,是成都发往福建的,里面是2台苹果4S还有其它的手机配件,一共价值8000元。我当时拿去发货的时候,快递人员问我是什么东西的时候,我说手机,快递人员也当场打开看了,然后封好。我当时觉得比较贵重的物品,怕不安全,我要求保价,但是那边的快递人员说不一保价。就没有让我保价,我当时带着担心走了。结果这个货物还真的被快递弄丢了。现在是快递那边承认东西丢了,说上报总部,叫我一个月等消息。(我该几天了总部那边也没有主动联系我处理结果,还是我主动电话过去说,还我在一个月之内等消息)。申通快递那边有监控可以证明我当天发的确实是什么东西,而且我的淘宝交易记录也可以证明我的是2个苹果4S,价值好多钱。反正他们就是一直拖着时间,也不告诉我怎么理赔,也没有告诉我结果,这个问题我该怎么维护我的消费权力?

消费者维权
2019-01-18 02:10:15
律师解答共有4条

  • 一、如果订立合同后,对方交付的产品明显不符合质量要求如何处理?  如果订立合同后,合同中约定的质量要求是明确的。对方交付产品明显的不符合质量要求的。如交付的产品的规格、品种等,显然与合同约定不符,即属显然违约。  买方应当当即提出质量异议,并作如下处理;  
    (1)如不符合合同目的的,可以拒收,省的麻烦。《合同法》一百四十八条规定因标的物质量不符合质量要求,致使不能实现 合同目的,买受人可以拒绝接受标的物或解除合同。  
    (2)合同目的因对方违约行为而致合同目的不能实现的,可当即拒收并通知解除合同。法律依据同上。  
    (3)如对交付产品尚可接受,可与对方协商变更合同,或协商减少价款。尽可能采用书面形式。《合同法》第七十七条:当事人协商一致可以变更合同。  
    (4)要求对方限时退换,或其他方式解决质量问题。同时双方能就此质量问题的处理意见,形成书面协议。在书面协议中,要表明如对方不能按此协议解决质量问题,我方保留追究违约责任的权利。  我们要防止以下作法:  
    (1)只是表达不满,不向对方明确提出质量异议。  
    (2)提出异议,但没有明确的要求。  
    (3)有异议、要求,但没有对异议的提出及处理结果形成书面的或其他可证明的形式。  
    二、如果在验收后发现的质量问题,如何处理?  
    1、迅速的毫不迟延的向对方发出质量异议的通知,并提供相应的证明。向对方提供的只需是质量瑕疵存在的证据。同时您要注意保留:对该瑕疵是表面检查不易发现的这一特征的证明、对已发出通知的证明。尽可能的采取可证明的通知方式,如快递、电报、电话(可查、可录)。  毫不迟延的催促对方采取补救措施,并尽快解决质量问题,提出明确要求。  
    2、退换、修理可以完成合同需要的,可以通知对方限时退换、修理。费用由对方承担。  
    3、减少价款与上同。  
    三、使用过程中发现的产品质量问题。  使用过程中发现的质量问题处理与验收后的处理并无太大区别,但此时多已造成一定损失,应此要注意质量瑕疵证据的保留。并在向对方发出的通知中提出损失赔偿要求或保留权利。  要在合同履行过程中将应取得的赔偿问题解决,切勿合同全部履行完毕,单一的去追究对方的违约损害赔偿责任就有些被动了。以上四针对产品质量合同纠纷为你整理的参考内容,希望读你有所帮助。
  • 根据你的陈述:
    1、你与单位之间是事实劳动关系
    2、如果单位关于邮寄货物的操作规程要求必须“保价”的,而你没有保价,你的过错是明显的,你应当承担单位的行政处分以及经济赔偿责任;
    3、如果单位没有上述规程,单位要求你承担赔偿责任是没有法律依据的!因为一般情况下,没有过错就没有责任!你的行为是职务行为,产生的法律后果、风险和责任应当由单位承担,而不是具体的工作人员。
    4、根据案情,除了不可抗力的因素(不能预见、不能避免、不能克服的意外情况),由于货运站的过错,导致货物丢失,而货运站不承担责任在法律上是行不通的。所以你公司完全可以要求货运站承担民事赔偿责任。
  • 根据《邮政法》第四十七条规定:
    (一)保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少,按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
    (二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此,对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。
  • 由于快递公司的责任导致快递丢失的由快递公司负责赔偿。
      
    1、交寄时已经保价的快件按投保价值赔偿;
      
    2、交寄时未保价的快件按快递公司收取的快递费3-5倍赔。
    保险是采用商业保险公司的传统货运保险条款,费率为千分之几,存在一定比例的免赔额,也就是说不是全额赔付损失的。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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