法律问答

前几天在淘宝上买东西，到的时候坏了，问他们他们不补发，也不退款，这算不算违法？

消费者维权

2023-04-08 20:33:28

你可以收集准备好证据及材料，诉讼维护权益
建议与商家协商处理
你可以收集准备好证据及材料，诉讼维护权益
可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。
《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
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