法律问答

请问购买虚拟商品，且未到货发货，卖家不退款怎么处理。我说平台介入，他们服务态度极差。说平台介入我钱就没了。怎么处理

消费者维权

2023-04-08 20:28:02

如果无法协商，建议尽快诉讼
建议及时报警处理，挽回损失
如果无法协商，建议尽快诉讼
平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：
1、若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；
2、若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；
3、若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。
消费者权益有哪些
消费者权益如下：
1、安全保障权；
2、知悉真情权；
3 、自主选择权；
4、公平交易权；
5、依法求偿权；
6、求教获知权；
7、依法结社权；
8、维护尊严权；
9、监督批评权。
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