法律问答
买家想退货,卖家不退货怎么办?
消费者维权
2023-04-08 06:50:31
律师解答共有4条
您好,可到平台申诉
你好,可以起诉解决
您好,可到平台申诉
1、缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差,先真诚致歉下。
2、看下是否可以调货或等个几天再发货,若实在没有办法的情况,可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式。【可以适当给点优惠给买家】
3、若买家不答应,未协商一致的情况,切记不要随意发货且做其他操作,等待客户到时候申请退款,一般赔付是5%,最高不超出30元,客户若发起投诉,主动应诉即可,不会有其他影响。
注意事项:
1、如果给客人沟通,客人死也不愿意,那最好别发货。因为最终的结果一定是差评,比淘宝降权处罚还痛苦。
2、可以诚实告知买家库存错误,暂时缺货。但不要玩命催促买家退款,买家不退款其实对店家没有影。
3、日常要注意库存的情况,及时同步更新,这样给买家带来好的购物体验。
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