我的买家必须更换，更换的商品已经送给她了，但是以前的商品她拒绝退货，价值大约是3k，她是违法的吧。我该怎么办呢？
消费者维权
2021-07-30 02:42:17
律师解答共有3条
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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 -
你好，可以消协投诉
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可以向消费者协会投诉
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
