法律问答

您好，我在携程旅行社在汇轩酒店预订了一个房间，但因为那里的禽流感，我想取消行程，但汇轩酒店表示无法取消订单和更改，也无法申请退款。这是霸王条款吗？我能全额退还房款吗？

消费者维权

2022-03-04 17:56:14

旅行社因新型冠状病毒病疫情无法出行是否需要向客人全额退团费要根据具体情况而定，根据《旅游法》第六十七条的规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同
受疫情影响，旅游合同退订，费用是否也需要全额退还需要具体分析。因不可抗力导致旅游合同解除的，旅行社应在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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