我家安装的格力空调因为外机不工作，售后人员在保修范围内打开外机板，看到里面有鸟巢，然后说外机板坏了需要更换。收费550元。我问我家在外地做格力售后的亲戚。他说保修内这种情况不收费。他们乱收费是不道德的。我想知道这种情况怎么办。
2022-03-17 13:18:42
律师解答共有1条
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
