请问我在火山平台上购买的洗发水商家承诺无理由退货，但货物已经退货，商家一直拖着不退款。我该怎么办？
消费者维权
2022-03-29 22:42:17
律师解答共有3条
-
无理由不等同于无条件退货。消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货
-
淘宝买到假货退款不退货违法。买家已签收商品，是不支持仅退款的，买家无理由申请，卖家可以直接拒绝。买家若发起假冒品牌，买家需要提供授权书、进货发票等相关凭证。若无法提供对应凭证，交易则会支持买家退货退款，商家承担运费，任何交易都是始于沟通
-
你好，建议到消协投诉处理
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
