你好我想咨询一下燃气热水器的问题。新买的燃气热水器使用两天后发生煤气泄漏，导致火灾并造成人员烧伤。那是二度烧伤。住院半个月，医疗费用超过1万元。在购买时，商家没有提供安装帮助，而是自己安装的。事发后,该名商人取走该煤气热水炉,但事主拍照并向工商部门备案。目前，商家只支付医药费，其他补充口味不能谈。可以起诉吗？非常感谢。
2022-04-09 17:50:00
律师解答共有1条
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
