我在淘宝上买了一部假手机，当一部分钱是货到付款的时候。现在发现是假货找商家，商家让我把手机退回退款。但是我把手机寄回去了。这个地方失踪了。淘宝也不处理。我该怎么办？可以要求淘宝赔偿吗？
消费者维权
2022-04-13 18:34:33
律师解答共有2条
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可以要求赔偿。赠与成立的前提必须是无偿。商家对你的赠与却是附条件的，你只有购买相关商品后，才可能获得“赠品”。因此，商家所赠送的物品不属于赠品，应视为商品。因商家未按照约定的质量要求交付赠品，应当进行更换或赔偿
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消费者权益受到侵害后，消费者可以先与商家协商处理，协商不成的，以请消费者协议调解，调解不成的，可以向法院起诉索赔。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
