我在天猫上买了一批聚光灯。货物到达后，我们打开包装，发现我们买错了，但包装已经损坏，货物没有损坏。商人不允许我退货。我可以用这种方式退货吗？天猫介入并表示包裹已损坏，无法退款。消费者协会对此有规定吗？我该怎么办
消费者维权
2022-05-06 20:37:50
律师解答共有3条
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
