淘宝买了一件衣服。收到货物后，发现实物与卖方提供的照片严重不符，包括颜色和版本，但没有运费保险。我想问一下，在这种情况下，企业是否欺骗了消费者？如果你想退货，消费者还应该支付运费吗？如果没有办法，无良商家不能利用这个漏洞出售与照片严重不符的商品吗？非常感谢！
消费者维权
2022-06-10 15:32:33
律师解答共有3条
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消费者权益保护法第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
