法律问答

你好， 25日晚，我在美团预订了一个26号酒店的房间。因行程变化无法入住酒店。我想申请全额退款。美团和商家拒绝退款。我想问一下消费者在享受服务之前是否退款。

消费者维权

2022-06-10 18:05:40

旅行社因新型冠状病毒病疫情无法出行是否需要向客人全额退团费要根据具体情况而定，根据《旅游法》第六十七条的规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同
消费者在遇到退款问题，商家拒绝退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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