几天前，在电子商务平台上购买了一个基础解决方案，但该产品与柜台的真实质量不符。在产品顶部漂浮着一层水，下面是沉淀的液体基础。味道也和柜台不同。联系平台退货，但没有人接受，没有回复短信，电话无法接通。
消费者维权
2022-06-28 16:21:24
律师解答共有2条
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网购产品出现质量问题的，根据《消费者权益保护法》第二十四条和《产品质量法》第四十条的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失
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网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
