我来自一家物流公司。一位顾客买了一些东西，又买了一件，因为质量问题以及商家退货和更换的问题。然后他归还了新机器，将旧机器放入新机器的包装中，并归还了旧机器。我公司邮递员在领取配件后，发现客户没有恶意下拨，导致我公司这批货物积压。我们应该如何处理这个问题。
消费者维权
2022-07-31 16:35:35
律师解答共有2条
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网购产品出现质量问题的，根据《消费者权益保护法》第二十四条和《产品质量法》第四十条的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失
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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
