我是淘宝网的卖家。我店里有一件仿XXXX的外套，上面有商标。在下订单之前，一位买家问我这是不是仿冒品，我说是的。买方收到货物后，立即申请退款，但不退货，因为这是一个假冒品牌。我们根本无法联系买方，并多次拒绝退款，理由是退款仅针对退货，但买方始终在不退货的情况下发起退款。我查看了淘宝的规则。有一种说法是：对于假货，它支持退货和退款，不支持买家私下销毁。另一种说法是，淘宝只分配资金，不处理商品。卖方与买方谈判。但我根本无法联系买家。我推测买家有意保留这件衣服，但要求我们退款。我们现在可以采取什么措施？我希望律师能给我一些建议。非常感谢！
消费者维权
2022-09-13 10:58:49
律师解答共有3条
-
你好，建议报警的
-
建议及时报警或者起诉
-
在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权： 与经营者协商和解； 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门（工商局）投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
