法律问答

2020年8月*宝上买了4000元的白酒，钱已经打了。当时有商家，不需要发货。现在不想要了。商家协商后不允许退款。商家的理由是酒已经从酒坛倒进酒瓶里打包了。这件事怎么办？

消费者维权

2022-10-03 10:43:13

先协商，协商不成起诉。是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易
可以申请退款，如对违约情况有约定，可要求违约赔偿；消费者在淘宝中购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违约，在商家违约的情况下，消费者可以提出解除合同，也就是申请退款
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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