我作为消费者，在某电商交易平台上网购了一双全新运动鞋，收到货当天发现鞋边有细微开胶，与交易平台协商赔偿了我30块。 但一个月后，仅穿着四、五次的情况下，发现两只鞋鞋底都掉了，中底粉化，鞋子严重开胶无法穿着，我向交易平台要求退货。交易平台以自己不是销售主体，只是搭建平台，帮助个人卖家出售全新闲置为由，拒绝退货和质保。 （我说明一下交易模式，个人卖家将自己全新闲置商品发货到交易平台寄售，平台会对卖家收取服务费用，并对鞋子进行拍照，查验瑕疵，检验真假，描述鞋子的相关信息，消费者根据这些信息觉得满意就拍下付款，支付的款项实际汇到交易平台，货品也由交易平台通过物流交付于我）。 我想问我能不能要求交易平台退货退款，平台作为寄售方，与商品交易有关的重要信息均由平台提供，并承诺提供查验瑕疵的服务，平台与作为消费者的我是不是买卖合同，平台拒绝退货我是否能起诉平台，会不会因为用户协议里有说明它不是销售主体，所以不支持我向平台追责的请求，而让我去追责个人卖家。
消费者维权
2022-10-31 11:20:33
律师解答共有3条
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网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
当事人在鞋店里买的鞋不想要了的话，可以在一定的期限内和店铺协商进行退款。同时需要注意的是，如果鞋子影响销售的，那么就不得申请退款，比如洗过了，或者存在一些损害等。法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 -
店里买的鞋子不想要了，可以和店铺协商退款，一般需要在七天之内提出，同时需要注意的，如果鞋子影响销售的，那么就不得申请退款，比如洗过了，或者存在一些损害等。
法律依据：
《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
