我在某平台购买个东西，商家没有发货，但是有物流信息，昨天看货已到我所在地但是让物流给签收了，打电话问物流，物流说他们也不知道，经物流查后让我联系商家，说商家的这个是虚假的物流信息，想咨询下各位大佬，这种情况打啥电话可以投诉，这种情况是否属于商家虚假宣传甚至是诈骗？
消费者维权
2022-11-22 08:41:25
律师解答共有2条
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在网上买东西被骗，消费者可以向消费者协会或网络交易平台进行投诉，必要的时候还可以向工商部门投诉。法律依据： 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 -
遇到网购骗局，首先寻找购物平台投诉或举报入口，如对方是独立商城或网站，请联系网络警察或工商机构（根据情节严重）。遇到网上诈骗或者已经被骗了，可以立即通过短信、微信、信函、互联网等形式或者亲自到当地公安机关报案或者投诉解决。
最简单的办法就是拨打110报案或者投诉解决。网络诈骗通常指为达到某种目的在网络上以各种形式向他人骗取财物的诈骗手段。犯罪的主要行为、环节发生在互联网上的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。
注意事项：保留完整的证据（如聊天记录，交易记录等）；消费中注意对方网站或平台的条款是否存在猫腻。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
