在买了一个手机 宝贝详情和卖家承诺都是保真的 可以全国联保.支持专柜验货.结果买回来用了10多天 屏幕不亮了.拿去售后不给维修.说手机不是生产的.真是丢人丢大了.我跟卖家维权了.返回运费搭了140多.我怕货到了以后卖家以各种理由扣我的钱.比如手机屏幕坏了.这样合理吗.我可以得到全额退款吗 运费就无所谓了.希望能得到帮助.
消费者维权
2018-08-06 10:30:27
律师解答共有3条
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起诉对方可能会有很多消费者不了解，觉得可能没必要，但是我们建议这个要根据具体的情况而定，如果说你只是因为一些价值不高的商品与对方斗气那自然是没有起诉的必要，但是如果对方的售后服务导致你的利益损失，比如未能及时告知相关注意事项导致你使用产品受伤，那么你是可以起诉对方要求赔偿的。建议因不满售后服务受损的可以找个售后服务不到位专业的律师咨询一下。
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根据双方签订的协议处理。如果你没有接受相关服务但对方不退款，可以到中国消费者协会投诉，由消协调解处理。你还可以起诉到法院，要求对方退款。
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1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正) 第三十九条和第四十条
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
