法律问答
我买了一个盲盒,但是商品有缺陷和质量问题。我要求退货。他不退货,只提供换货。这符合法律法规吗?12315介入后,当地市场监管部门也进行了现场调解,但涉案门店仍未退货。我该怎么办?
消费者维权
2023-06-07 16:03:18
律师解答共有3条
因产品质量问题导致退换货时,根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
当消费纠纷通过协商仍不能解决时,或消费者对消费者协会、工商行政管理部门调解和
仲裁
不服时,均可向法院起诉,也就是打消费官司。
消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的,可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
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