购物时我买的东西有问题我想退款商家没有及时回复平台自动退款，商家告诉我该怎么办
消费者维权
2023-06-14 12:36:13
律师解答共有3条
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卖家不做操作的话自动退款需要2天。
工具／原料：
小米11
MIUI 12
淘宝
10.
5.2
1、打开手机，点击淘宝app，进入淘宝。
2、在淘宝右下角选择“我的”，进入淘宝个人界面。
3、在淘宝个人界面选择“客服小蜜”，进入客服界面。
4、在客服界面选择“申请退款后，钱款什么时候退回”。
5、官方回复如下：若商家无反应，系统将自动退款给您。 -
退款时间是平台规定的；你申请退货退款，淘宝后台自动有一个退货退款的时间倒计时，只要商家在规定时间内处理完成就行；商家也需要时间核实你退货有无问题。若被侵害权益，可进行举报。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十七条经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 -
超过48小时淘宝卖家不处理就会自动退款。
买家在线申请退款，卖家不做任何处理，到了退款时间后款项系统会确认给买家的，也就是说钱款会自动退给买家。
卖家拒绝退款，买家可以申请淘宝小二介入，同时卖家不处理，款项超过48小时依旧会退回到买家的原支付账户。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
