你好，我在网上直播间买了两件翡翠吊坠。收到货后，我很失望，没有直播说的那么好，所以我要求退货，但商家不让退货，说不退货不换。现在平台已经介入，还没有解决。我想问一下如何保护自己的合法权益
消费者维权
2023-07-21 14:48:18
律师解答共有1条
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如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解三)向有关行政部门投诉四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁五)向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
