法律分析:根据不同时间收取手续费。开车前15天以上退票,免收手续费;开车前15天以内,48小时(不含)以上,收取票面价5%的退票手续费;开车前48小时以内,24小时(不含)以上,收取票面价10%的退票手续费;开车前24小时内,收取票面价20%的退票手续费。法律依据:《
铁路旅客运输规程》第四十八条 旅客要求退票时,按下列规定办理,核收退票费:1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2.在发站开车前,特殊情况也可以在开车后2小时内,退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
4.退还带有行字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。