你好，我在淘宝上买了一条裙子，上午到的，下午穿出门，洗了之后发现扣子掉了，这是质量问题吧？可以要求卖家换货吗？（我让他们补发扣子，他们说没有，让我自己去网上找）
消费者维权
2023-08-13 15:12:40
律师解答共有3条
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因产品质量问题导致退换货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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以淘宝为例，退换货卖家同意后可以按照以下步骤进行换货：
1、打开手机淘宝，找到并点击我的按钮；
2、进入我的页面后，点击待收货按钮；
3、找到你要选择换货的商品，点击查看详情按钮；
4、进入详情页面后，点击退换按钮；
5、在退换页面，选择仅换货按钮；
6、选择换货理由，确认地址后，点击提交就可以完成换货了。
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我买到不合适的衣服也会退换，老有经验了，下面来告诉你具体的操作步骤：
1、打开淘宝，点击右下角的【我的淘宝】；
2、在这个页面的待收货或者我的订单（全部）这里找出你要退货的订单；
3、订单里面找到【退换】入口；
4、已收到货，所以选择【我要退货退款】；
5、货物状态选择【已收到货】，退款原因选择【尺码不合适】或者【七天无理由】，退货方式根据自己的要求选择（快递上门or自行寄回），然后提交申请。
等卖家同意之后系统会给出退货地址，按照地址找快递寄回就行，你也可以联系客服催一下，让对方尽快通过你的退款申请。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
