我遇到的问题是充电宝盒子外有一层塑封膜，然后我要拆开试用才能知道产品质量如何，试了电量不符合自己，就申请退货，现在商家以撕开包装影响二次销售，拒收产品，申请平台介入也没用，想问这种外包装的塑封膜撕了是不允许退货的嘛？那他支持的七天无理由退货怎么样才能符合他的要求？顾客不拆开怎么知道，或者说顾客只能看包装看喜不喜欢，再决定留下或者退货？还有现在货在驿站，快递问我怎么处理，我想知道这个货要怎么办，我也不想收
消费者维权
2023-08-13 15:33:17
律师解答共有3条
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消费者与商家协商一致退货而商家拒绝签收已退货物的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
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最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，可以通过诉讼途径来解决问题。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
