我在12315平台的投诉超过7天斗还在待受理中咋办
消费者维权
2023-09-06 05:46:04
律师解答共有3条
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如果超过7个工作日还是待受理状态，那么就直接向当地市场管理局提交诉求，不要使用12315平台。 其实在12315平台投诉或举报，还不如向市12345平台或当地市场监督局官网直接投诉，因为诉求案件最终反馈点，都是要交给当地市县或镇区市场监督管理局处理的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出；
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。 -
法律分析：最多7天。有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;
2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。 -
由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，待受理状态期间，会有工作人员打电话过来了解情况，并告知已受理或不受理的理由，决定受理后，平台会将诉求转达给事发地市场监督管理局处理。平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。有的人也会遇到，过了好几个月还是系统待受理状态，这可能是系统问题，也可能是真的忙不过来，如果不是很急，那么就等它一两个月，如果很急的话，那就直接向当地市12345平台或市场管理监督局官网投诉或举报，如果后期12315又受理并来电核查诉求，直接告知已提交本地相关部门处理即可。
法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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