2018年7月21日我收到了在xx平台购买的何首乌一公斤(23.8元)，经使用后确定该款何首乌是用红薯加工制成的假何首乌。7月26日我向平台提出了诉求和购假的过程，平台约在三小时给了我处理办法，让我在7天内将假货退还给商家，商家再给我退回货款，退回假货的运费由我承担。我当即拒绝了平台的处理办法，要求按照商家服务说明的承诺假一赔十。直到现在平台没有给我任何说法。7月26日当天晚上，我与xxx官方客服联系说明情况，客服答应我在三天之内给我处理结果，7月29日xx平台又给了我处理结果与第一次处理办法基本相同。我不明白平台为什么这样多次维护商家售假的行为，不顾平台声誉，不管消费者的权益，违背商业道德，与消费者权益保护法背道而驰，支持、保护商家制假售假。商家有明确的服务说明承诺假一赔十的条款，而我也提出了该诉求，平台却再三要求我按照正常退货退款处理，不知用意何在？当天我再一次与xxx平台官方客服取得了联系，提出了坚持按照商家服务说明承诺的假一赔十的诉求，客服答应我再一次向上提交我的诉求，并有专员及时跟进与我联系，可直到现在音信全无，下来不知道该向哪些部门投诉反映情况。请予指点。