法律问答
你好,我想商量一下,我在购物平台上拍了一个杯子,但是收到货后发现杯子的颜色和我当时拍的颜色不一样。联系商家后,商家告诉我,是因为我拍的颜色不见了,所以给我发了其他颜色。但是我不知道!在这种情况下,我该怎么办?
消费者维权
2023-10-29 16:06:06
律师解答共有3条
消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候,一定的压力会迫使卖方履行其义务。
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
法律分析:首先可以和店家协商,该怎样去处理好这件事。说明自己的来意,表达自己维护权益的决心。亦或者可以直接拨打当地投诉电话,上报消费者协会,让相关的人来解决。消费者拨打当地的电话即可上诉到消费者协议,维护消费者自身的权益,但部分特殊商品除外,例如金饰等。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民法院提起诉讼。
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