你好，我给弟弟买了一部苹果手机一个月了。直到那时我才知道我的脸不好。我弟弟告诉我，他买的那天发现了，因为他只是没有脸，所以他没有告诉我。现在我告诉商家，商家的意思是我在店里没有检查，现在不承认是他们的问题。我该怎么办？
消费者维权
2023-11-04 15:18:05
律师解答共有3条
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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消费者受到不公正的对待，或者购买的产品出了差错（虚假、损坏），得不到商家的有效回应，就可以拨打315（消费者权益保护组织）的热线——12315进行投诉。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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