法律问答
我在淘宝天猫上买的4G摄像头明天买了3个月。我没有告诉他我需要额外充值来购买流量。我想退货退款。商家说购买日期长,不能退货。这几天我安装的时候,商家说要额外冲流量。我以前没有安装过。然后我向他要钱,不需要冲流量,但不是很清楚。600多元买的不如一般200元。我已经向平台投诉,不支持我退款
消费者维权
2023-11-06 15:50:21
律师解答共有3条
你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看
合同
的约定。
消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
法律分析:可以退款,根据新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。因为货物已经发出,所以需要跟淘宝卖家联系,经过协商如果买家还没有收到货物可以直接拒收,货物会原路寄回;如果已经收到货物,需要淘宝卖家提供寄货地址和联系方式,邮费可能要求买家出。
如果协商失败,卖家不同意退货退款,可以申请淘宝介入,正常处理结果仍是卖家需要签收退回的货物,买家承担实际发生的运费。一般只要货物没有损坏,卖家不会不同意的。法律依据:《
民法典
》第五百四十三条 当事人协商一致,可以变更合同。
《民法典》第五百四十四条 当事人对
合同变更
的内容约定不明确的,推定为未变更。
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