你好，我之前在Ktv储值了1000元。当时销售人员说余额里的钱可以随时退。当我充值1000元的时候，我免费送了一瓶啤酒。现在我想退剩下的钱。商家不同意。他们说他们之前储值过酒，或者你现在把酒给我，我会退给你。后来他们打电话投诉。原来市场监督局督促人家退款，然后商家报警说我勒索了别人。然后市场监督局根本没有处理发短信。
网络消费
2023-11-07 00:46:07
律师解答共有2条
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向市场监督管理部门投诉。
如果是因为产品质量问题，销售方不同意退款，可以向市场监督管理部门投诉。先与商家进行协商，协商不成可以拨打消费者协会电话进行投诉。
假如你买的酒没有任何问题，既不是假酒，也没有价格欺诈，也没有烂瓶，在这种情况下，你是没有理由要求商家给你退货的。
要是谁要求退人家就退，那生意就没法做了。法律依据： -
法律分析：如果商家拒绝退款找消费者协会投诉维权，必要时可以向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
