6月底抖音平台上花938块买了几件某某玉，6月29号收到货，因为见实物品质太差，7月1号退回，商家说平台退货扣他评分，让私下退。货退回，商家不退钱，说可以换成别的货，又微信转他600块，换了三件货。三件货寄来后，有一件是假的，不是某某玉，就与商家沟通退货退款这件假货，因假货价格问题，(当时直播间谈好的是800，)商家说退不了800，就因这价格问题，最后沟通说三件货全寄回，收到货退还货款共1538块。结果货退了回去，商家迟迟不退还钱。就向平台申请介入处理，平台磨磨唧唧好些天也解决不了，现在该怎么办
消费者维权
2023-12-04 11:46:12
律师解答共有2条
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法律分析：抖音上买东西平台不给退款消费者可以联系抖音平台投诉，或者打12315维权。消费者在购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
法律分析：退货退款，如果是假货可以退回并要求卖家承担运费。也可以向淘宝平台投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
