法律问答
我在网上购买的690电子设备,在售后最后一天检查中发现已经激活了保修时间,官方店员说这是假货,我能否向12315投诉?
网络购物
2023-12-10 16:10:30
律师解答共有3条
在网络购物中,消费者在遇到侵权时,可以搜集相关
证据
并采取以下方式维权: 与经营者协商和解; 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 向有关行政部门(工商局)投诉。
1、网站投诉。
2、网上报案。一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案。
3、消协投诉。与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。
4、向卖家所在地工商局投诉。法律依据:《
民法典
》第四百九十一条,当事人采用信件、数据电文等形式订立
合同
要求签订确认书的,签订确认书时合同成立。
当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的,对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立,但是当事人另有约定的除外。
建议协商处理,协商不行,可以去投诉。法律依据:《新消法》第44条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。《新消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
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