法律问答
我在平台购买商品以后,因商品问题进行退货退款,该商家在收到货以后要求消费者好评才能退款,后面,商家收到货却不退款
消费者维权
2023-12-27 15:14:04
律师解答共有3条
法律分析:消费者遇到卖家无正当理由不退款时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
法律分析:网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为
证据
。大型的购物网站都有自己的客服部门,消费者与商家出现买卖纠纷时,可以像平台求助,提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等,让购物平台介入,商家如有违法规则,就会被处罚。
全国消费者协会,也就是熟悉的12315平台,也可以提供帮助,消费者尽量考虑清楚再下单,确定产品不合适再退款、退货,不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品,客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的,如有接到其他渠道的信息,一定要提高警惕。法律依据:《中华人民
共和
国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
法律分析:网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门,消费者与商家出现买卖纠纷时,可以像平台求助,提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等,让购物平台介入,商家如有违法规则,就会被处罚。
全国消费者协会,也就是我们熟悉的12315平台,也可以提供帮助,消费者尽量考虑清楚再下单,确定产品不合适再退款、退货,不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品,客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的,如有接到其他渠道的信息,一定要提高警惕。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
本地法律顾问
官方
响应时间
平均2分钟内
咨询我
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
极速退款不退货犯法吗
消费者维权
25895
电子产品质量保证书范本
合同范本
324
退款后收到货不归还怎么解决
损害赔偿
115
退款成功不退货会怎样
其它
4659
商品购销合同示例
商品购销
324
民法典退款了又收到货但不归还怎么处理
人身损害赔偿
1105
请问,如果我向微信转账购买耐克鞋,但卖家收款后不履行退货义务
法律分析:可以退款,但是要和卖家进行协商。 等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还
人咨询过
继续咨询
药品质量保证协议新
合同范本
324
请问,在拼多多购买的产品被商家退货换货后,商家未能履行承诺,
可以通过以下途径解决。 1、与经营者协商解决。即与经营者协商,把所购买的商品或所得的服务退换、维修或
人咨询过
继续咨询
根据以上文本生成的提问式法律问题为:我购买商品后遇到退货问题
可以让其出具欠条
人咨询过
继续咨询
根据消费者权益保护法,我在购买商品7天内有无理由退货的权利,
可以退货,根据具体情况课要求赔偿,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其
人咨询过
继续咨询
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
2045
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
1515
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
1085
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
995
判决抵押无效如何处理
抵押担保
830
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
750
加载中
可能感兴趣
律师推荐
同城律师
专业律师
知识产权
北京律师
上海律师
知识内容
法律知识
列表内容
法律列表
法律资讯
法律内容
北京律师
北京找律师
延庆区律师
延庆区找律师
北京损害赔偿律师
海淀区律师
朝阳区律师
东城区律师
西城区律师
丰台区律师
石景山区律师
房山区律师
大兴区律师
通州区律师
顺义区律师
昌平区律师
密云区律师
怀柔区律师
延庆区律师
平谷区律师
门头沟区律师
北京房产纠纷律师
北京公司法律师
北京合同纠纷律师
北京婚姻家庭律师
北京交通事故律师
北京劳动纠纷律师
北京刑事辩护律师
北京债务债权律师