在淘宝上买红小米辣，下单时26五斤，下单后说要15天左右发货，结果开始涨价，商家一直不发货，说没红，半个月后涨价到59.一个月后商家说冻坏了，我说冻坏的我也要。价格已涨到八九十了，投诉淘宝客服后，发了一包餐巾纸给我。再咨询投诉后，让我申请退款。我不同意，退款的话是26.我重新下单的话是八九十了，我的利益损失怎么办，给我包餐巾纸是不是该道歉。淘宝客服打电话给我说他们也没办法。管不了商家，不能逼着发货。我想起诉他们，该怎么办，该申请什么样的赔偿。
消费者维权
2024-01-01 07:38:04
律师解答共有3条
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您好，建议投诉解决的
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建议去消费者协议要求处理
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法律分析：
1、首先打开淘宝，点击进入订单详情，找到申请退款，点击退款原因，选择未按约定时间发货，然后根据提示提交退款申请。
2、当商家同意退款后，可以在订单记录上看到有一个投诉商家的红色字，点击即可投诉商家，但是投诉需要上传证据，证明商家未按照约定发货的图片记录，以及和客服的沟通记录，证据越详细，投诉成功的几率越大，如果投诉成功，商家需要对消费者进行一定金额的赔付。
3、可以直接打消协电话举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
