法律问答

你好,我在淘宝上买的商品。我退货的时候,店主说已经用过了,以影响二次销售为由拒绝退款。我该怎么办?

2024-01-08 08:06:13
律师解答共有3条
  • 淘宝退货方法如下一,首先打开淘宝,点击右下角我的淘宝,进入我的订单后找到退货商品,点击退货商品进入商品订单的详情页面,点击退换。二,只要与商家协商一致,商家同意用户只退款,不退货,那么选择我要退款无需退货,但如果与商家协商的是退款退货,可点击,退款退货,选择退款选项,货物状态和退款原因根据实际情况选择,然后点击提交即可。三,走正常的流程退款或退货,需要与商家进行协商,商家同意后才可以进行退款,如果商品还没有发货,处于待发货的状态,可以直接在订单的下方点击退款。四,如果商家开通了极速退款功能,款项会在很短的时间内,按照原路退回到账户中的之后,选择一下退款原因(填写好应该填写的地方),最后点击提交,那么退货申请就完成,只要等卖家那边同意你的申请就可以了。
  • 法律分析:可以进行退货退款处理,一般客服都会退货,不退的可以找淘宝官方投诉。法律依据:《中华人民共和国民法典》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
  • 无论是退货,抑或是退款,都必须买卖双方协商一致!如果在对方明显违反交易规则的情况下,拒绝退款或退货等,被拒方直接申请淘宝官方介入处理即可!根本没必要走什么法律程序,既没这个时间和精力,更加没这个必要。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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