法律问答
在xxx平台买到的护肤品没有生产日期,并且已经过了售后时间平台和xxx商家都不管怎么办?你好
消费者维权
2024-01-08 20:02:05
律师解答共有3条
买到有质量问题的食品的,消费者可以与经营者协商解决。如果无法协商,消费者可以向消协或者向市场监督管理局投诉。此外,消费者还可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律依据:《消费者权益保护法》第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
第二十三条
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;消费者在遇到制售假冒伪劣商品,可直接拔打工商部门的“12315”电话或直接到工商所和工商局申诉、举报。 《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除
合同
条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
1、保留好商品质量不好的
证据
。保留好购物小票或者发票;2、在发生消费争议时,要及时向律师等相关专业人员咨询,寻求法律帮助;3、在发生争议时,可根据《
中华人民共和国消费者权益保护法
》的相关规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解;首先建议跟商家协商赔偿事项;(2)请求消费者协会调解;也可向消协投诉;(3)向有关行政部门申诉; 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。(4)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。
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